미스터리 쇼핑 (Mystery Shopping) 목록

■ 미스터리 쇼핑 (Mystery Shopping)

○ 자사의 제품이나 마케팅 실무를 고객을 가장하여 고객의 입장에서 검토하는 활동이다.
  예를 들어, 새로운 상품을 개발하여 판매할 때 판매원들이 잠재고객에게 제품설명을 적절하게 제공하는지,
  고객의 AS요구에 대해 적절하게 대처하고 있는지, 고객만족 교육내용이 실제로 실천되고 있는지에 대해
  고객으로 가장하여 점검하는 것이다.